A importância da qualidade na etapa pré-analítica de um laboratório de análises clínicas / The importance of quality in the pre-analytical stage of a clinical laboratory

Resumo

Resumo: A satisfação do cliente tem tido grande relevância para empreendedores e gestores. Nos laboratórios clínicos, esta realidade não é diferente, pois, estes têm que apresentar aos clientes um produto final de qualidade, com credibilidade, confiança e segurança. Tendo esse resultado que ser fidedigno a real situação do paciente. Para alcançar esta qualidade o laboratório segue normatização de controle de qualidade e padronização dos procedimentos laboratoriais. Estes procedimentos podem ser divididos nas seguintes fases: pré-analítica, analítica e pós-analítica, sendo a primeira fase a mais delicada requerendo assim maior controle e atenção dos profissionais de saúde.  O objetivo do presente estudo foi relatar a importância do controle de qualidade da fase pré-analítica dos laboratórios clínicos. A metodologia baseou-se em uma revisão de literatura através de pesquisa e seleção de textos a partir de bases de dados científicos. Conclui-se que os serviços prestados em laboratório clínico sofrem profundas mudanças e melhoramentos como avanços tecnológicos que precisam ser acompanhados pela infraestrutura e recursos humanos, para estes últimos há a necessidade de capacitações e atualizações constantes. As falhas podem ocorrer em qualquer ciclo laboratorial, porém estes erros podem ser minimizados ou até extintos quando se tem um efetivo controle de qualidade laboratorial.

Palavras chave: Controle de qualidade; Qualidade laboratorial; Fase pré-analítica.

Abstract: Customer satisfaction has been of great relevance to entrepreneurs and managers. In clinical laboratories, this reality is no different, as they have to present customers with a quality end product with credibility, reliability and safety. Having this result to be reliable the actual situation of the patient. To achieve this quality the laboratory follows quality control norms and standardization of laboratory procedures. These procedures can be divided in to the following phases: pre-analytical, analytical and post- analytical, the first phase being the most delicate, thus requiring greater control and attention from health professionals. The purpose of the present study was to report the importance of quality control of the pre-analytical phase of clinical laboratories. The methodology was based on a literature review through research and selection of texts from scientific databases. It is concluded that the services provided in clinical laboratory undergo profound changes and improvements as technological advances that need to be accompanied by infrastructure and human resources, for the latter there is the need for constant training and upgrades. Failures may occur in any laboratory cycle, but, these errors can be minimized or even extinguished when there is an effective laboratory quality control.

Keywords: Quality control; Laboratory quality; Pre-analytical phase.